Почему вопрос игнорируется????

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста!!! Почему вопрос игнорируется???? Моя сестра в 2004г. гражданка Узбекистана, выехала в Украину к родителям мужа (гражданин Украины) с ребенком 10лет, рожденным в Узбекистане, так же являющемся гражданином Узбекистана. В Украине проживала по временной регистрации. В 2005 году муж погибает в аварии. Сестра переезжает в Краснодар к своим родителям. Обратившись в паспортно-визовую службу Краснодара о регистрации и оформлении документов по месту пребывания, ей отказывают, ссылаясь что у ребенка, которому в данный момент 13 лет, нет загран.пас?орта и отправляют её в консульство Узбекистана в Москву за паспортом ребенка. Пожалуйста, подскажите, что делать в этой ситуации. Обязательно ли ей надо ехать в Москву в консульство или можно решить всё через паспортную службу в Краснодаре. С уважением, Елена.

Вопрос можно было бы решить и в Краснодаре, если бы там было консульство РУз. Или в Москву или на родину.