Гражданство

Я привезла свою маму из Казахстана.Маме 82 года,она уроженка Ярославской области.Но свидетельство о рождении ее утерено,из-за чего не принимают документы ну получение гражданства.Загс отказался сделать запрос, отправили его сами.Подтверждение этому конечно только квитанция об уплате заказного письма.Загс также отказал нам в выдаче справки об отправлении запроса, так как они этого не делали.Замкнутый круг.Ответа пока из Ярославля тоже нет,но по телефону нам сообщили, что в архиве данные не найдены.Регистрация по месту жительства у нее подходит к концу,остался последний третий месяц.Как получить гражданство старому человеку,труженику тыла и к томуже инвалиду 1 группы?Не говоря о том,что нет пенсии, бесплатного медецинского обслуживания.А самое главное это поколение, которое безоговорочно всегда верило в закон...