восстановление паспорта

У меня украли документы(паспорт,вод.удостов),есть справка из милиции,я пришла в паспортный стол и мне стали делать перепроверку гражданства(до 1999 - Украина),пришел отрицательный ответ,хотя этого быть не может,делала я все легально,и в связи с этим мне не восстанавливают паспорт,имеют ли на это право?Я живу здесь по постоянной прописке,с гр-ством РФ с 1999 г.