Внутренний паспорт РФ

Я гражданка РФ, получила загранпаспорт в посольстве РФ в Азербайджане.Уже 2 года не могу прописаться, так как по этому паспорту органы делают запрос, на которые никто не отвечает.В посольстве сказали, что паспортный стол обязан прописать меня в течение 1-2 месяцев.Где я могу получить полноценную информацию, а то чувстую себя мячом, которого постоянно отфутболивают. Может, кто-то столкнулся с этим и может посоветовать что-нибудь дельное? Заранее благодарю.