Отказ в обмене паспорта

В октябре 1992 г я прибыла в Россию с матерью из Казахстана. В 2005 г. мы получили гражданство РФ. В феврале 2019 г я вышла замуж, пошла менять паспорт (с изменением фамилии), мне отказали, т.к. нас не нашли в базе данных, как оказалось выдали нам липовое гражданство. Моему ребенку не хотят давать вкладыш, хотя она родилась в РФ и отец - гражданин РФ. А у меня хотят отобрать паспорт и анулировать прописку. Что мне делать, ведь гражданство выдавал гос. орган, а теперь он же и отказывает?