утеря паспорта СССР

утеряла паспорт СССР, имею постоянную прописку в России с 1997г., личность установлена, вынужденный переезд к матери в др.область, где тоже была прописана. отказываются дать запрос на установление личности и перепрописать к матери, чтобы начать процедуру получения гражданства. я не могу поехать по месту бывшего проживания. отказывают ссылаясь на то, что я обязательно должна получать по месту прописки, а перепрописать на старое место нельзя. Что делать???