Оформление загранпаспорта

Здравствуйте! Сегодня пошла сдавать документы на получение загранпаспорта, вышла загвоздка с квитанцией,оплачивала ее в банке ВТБ 24,ее у меня не приняли,потребовали платежное постуление к ней! Скажите,правомерны ли действия сотрудников паспортного стола в этой ситуации???