нелегальный паспорт

рождена в Узбекистане,в 13 лет выехала в россию,не отказавшись от гражданства.в 2002г.через друга получила российский паспорт,прописалась в подмосковье.решила поменять-послали туда запрос(по-последнему месту прописки)-нет ответа уже 2 года.все остальные члены семьи с которыми я живу в подмосковье уже много лет таких сложностей не имеют.очень прошу подсказать,что мне делать..