консультация

Здравствуйте! Дайте пожалуйста консультацию. Ситуация: Женщина пенсионер (инвалид и не может передвигаться) проживает на территории Украины, прописана в РФ и имеет российский паспорт старого образца. Для того чтобы оформить прописку на Украине ей необходимо выписаться с территории РФ. Со старым паспортом ее не выпускают из Украины, т.к. он уже является не действительным. Украинское посольство сделало официальный запрос в паспортную службу РФ с просьбой выписать гражданку, но в нашей паспортной службе родственникам ответили, что данная гражданка должна приехать в РФ, поменять паспорт и только тогда ее могут выписать. Как нам быть? С уважением, Чарухчян Е.В.