Заграничный паспорт

Отдали документы на оформления загран.паспорта для моего гражданского мужа 18 апреля 2009 года, нам озвучили крайнюю дату получения паспорта 28 мая, с этим расчетом мы купили дорогие путевки, теперь говорят в миграционной службе нашего города, что может быть и позже, а возможно так, и возможно и нет (извените, но просто уходят от конеретного ответа). Как узнать готов ли паспорт, и можно ли забрать самим, как и где и что вообще в таких ситуациях делать? Помогите, пожайлуста!