Двойное гражданство

В моем доме прописана родственница, имеющаяя двойное гражданство-РФ и Австралии и проживающая в Австралии. Для того чтобы выписаться из домовладения, она обращалась в Российское консульство в Австралии, там был сделан запрос в Россию. В полученном ответе было написано что ее данных нет в электронной базе Ростовской области, а адресная база под арестом МЧС в связи с аварийным состоянием. Как быть дальше? Куда можно обратиться в России для решения вопроса добровольной выписки гражданина из домовладения?

Можно ли получить гражданство РФ по упрощенному варианту, если я состою в браке за гражданином РФ 4 года, я сама с Украины?