Гражданство

Здраствуйте!Ситуация: Переехали в РФ в 1994г.Родители граждане РФ(уроженцы Грузии,сам так же уроженец грузии,по национальности армяне).В 14 лет (2001год) подал документы на гражданство.Получил паспорт.Пришел срок смены паспорта в 20 лет и работники пасспортной службы отказываются сменить документ ,аргументируая свои действия тем ,что информация о получении гражданства отсутствует в базе данных. Каковы должны быть мои деиствия?

с 1992г.зпрописан и пржываю в РФ какой порядок замены старых паспортов СССР .рание прожывал на украине.