Восстановление паспорта

Я ранее проживала в Норильске, сейчас живу в Моск. области. В марте потеряла паспорт, сразу обратилась за восстановлением. Сейчас уже конец июня, мне в пасп. столе говорят, что уже 2 раза отправляли в Норильск запрос, ответа нет. И пока не ответят - паспорта не будет. Неужели нет никаких сроков, в течение которых они должны ответить? Что можно сделать?