утеря паспорта СССР

с постоянного места регистрации вынужденно переехала к матери в др.обл. теперь не делают запрос чтобы здесь зарегистрироваться и подать документы на гражданство. дело об установлении личности осталось там, ехать туда нет возможности. что делать. имеют ли право отказать делать запрос и перерегистрировать у матери, еще ранее здесь тоже была зарегистрирована с 1997г.