получение загранпаспорта

Я - гражданка РФ с 1995 года. В момент получения гражданства РФ проживала в г. Орле, там и получила свой первый загранпаспорт. Сейчас я живу в Москве, имею прописку г. Москвы. Однако уже 2,5 месяца после сдачи документов на оформление нового загранпаспорта взамен просроченному старому паспортный стол по месту жительства не может мне выдать паспорт по причине отсутствия у них ответа на запрос о присвоении гражданства. Мой вопрос в следующем: могули я затребовать заверенную копию документа и самостоятельно передать ее в Орловский паспортный стол, присвоивший мне гражданство 11 лет назад? На мой запрос в Московском паспортном соле я получила резкий отказ.