Подтверждение Гражданства РФ

Я являюсь гражданином РФ. Моя жена с ребенком временно проживала в Молдове. При воссоединении семьи, в 2001 году, жена и ребенок приняли гражданство РФ в Посольстве России в Молдове. Ребенку в прошлом году исполнилось 14 лет и встал вопрос о подтверждении гражданства. Вот уже полтора года органы внутренних дел отправляют куда то запросы. Результатов нет, и наверное не будет. Причем я видел директиву, в которой запретили напрямую обращаться в посольства и консульства. Работники паспортного стола просто не знают что делать. Помогите нам пожалуйста , или подскажите что сделать. С уважением. Назаренко Сергей. 514-88-44.