Запрос в ОВИР

Для оформления загранпаспорта в Люберцком ОВИР потребовалось отправление запроса в ОВИР г. Саратова. Ответа нет 5 месяцев. По телефону в Саратовском ОВИР отвечают, что с гражданами дел не имеют и отвечать на вопросы не будут. Можем ли мы взять запрос в Люберецком ОВИРе и отвезти его сами в Саратов. На каой закон ссылаться, т.к. начальник ОВИР г. Саратова заверила, что на руки документ не выдаст.

А зачем ссылаться, это внутренние запросы, Вас никто слушать не будет и на руки Вам ответ не даст, если они затягивают, напишите письмо на имя начальника ПВО, в любом случае им прийдется писать ответ о причинах задержки.